Tổ chức chuyên chở hành khách

Hình thức bán vé

Tại phòng đợi tầu, cửa bán vé của các nhà ga đều được công bố bảng giá vé, giá cước, giờ tầu, điều kiện chuyên chở, thời gian mở cửa bán vé và nhận chở hành lý bao gửi.

Các nhà ga đều tổ chức bán vé đi ngay, bán vé qua điện thoại, bán vé trước ngày đi tầu và trước nhiều ngày, bán vé qua các đại lý.

Các loại vé tầu và loại chỗ

Đường sắt Việt Nam có các loại vé sau: vé hành khách liên vận, vé hành khách tầu Thống nhất, vé hành khách người nước ngoài, vé tập thể hành khách, vé hành khách (dùng cho hành khách đi tầu địa phương), vé cước, vé hành lý bao gửi, vé bổ sung trên tầu, duới ga).
Trên các đoàn tàu khách có các loại chỗ sau:

    Ghế ngồi: Ghế ngồi mềm, ghế ngồi cứng
    Giuờng nằm: giuờng nằm mềm, giuờng nằm cứng

Điều kiện đi tàu

Hành khách đi tầu phải có vé đi tầu hợp lệ, chấp hành đầy đủ thể lệ chuyên chở và nội quy đi tầu.
Hành khách đi tầu phải đi đúng ngày, tháng, chuyến tầu ghi trên vé, phải lên đúng toa xe và sử dụng đúng chỗ ghồi.

Vé mất giá trị sử dụng

Các vé sau đây mất giá trị sử dụng: vé để nhoè không đọc được, vé đã bị tẩy xoá, sửa chữa mà không được Đường sắt xác nhận, hành khách đi không đúng số tầu và ngày tháng ghi trên vé mà không được Đường sắt xác nhận đồng ý.

Các trường hợp miễn vé và giảm giá vé

    Người hoạt động cách mạng trước ngày 01/01/1945
    Người hoạt động cách mạng từ ngày 01/01/1945 đến trước Cách mạng Tháng Tám
    Bà mẹ Việt Nam anh hùng
    Thương binh, người hưởng chính sách như thương binh
    Bệnh binh
    Người hoạt động cách mạng, hoạt động kháng chiến bị địch bắt, tù đày; người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học
    Người già từ 90 tuổi trở lên
    Nạn nhân chất độc da cam
    Người tàn tật nặng
    Trẻ em, học sinh, sinh viên
    Đối với trẻ em duới 5 tuổi: Mỗi người lớn đi tầu được kèm 1 trẻ em duới 5 tuổi miễn vé nhưng không được cấp chỗ.
    Đối với trẻ em từ 5 đến 10 tuổi: khi đi tầu phải có người lớn đi kèm và phi mua vé, giá vé bằng 1/2 giá vé ngồi cùng hạng với người lớn đi kèm và được cấp 1 chỗ ngồi tương ứng.
    Hành khách đi tầu tập thể từ 20 người trở lên được giảm giá vé, mức giảm giá như sau:
    + Từ 20 đến 29 người: giảm 2% giá vé định ga của số chỗ sử dụng
    + Từ 30 đến 39 người: giảm 4% giá vé định ga của số chỗ sử dụng
    + Từ 40 đến 49 người: giảm 8% giá vé định ga của số chỗ sử dụng
    + Từ 50 người trở lên: giảm 10% giá vé định ga của số chỗ sử dụng
    Hành khách đi tầu tập thể là người nước ngoài từ 20 đến 40 người được giảm 10 %, từ 41 người trở lên được giảm 15% giá vé của loại ghế ngồi hoặc giuờng sử dụng và loại tầu chuyên chở.

Các trường hợp được mua vé tại cửa ưu tiên

    Người có bệnh hiểm nghèo cần nhanh chóng chuyển đi, có giấy yêu cầu (hoặc giấy xác nhận) của cơ quan y tế các cấp;
    Thương binh, bệnh binh có thẻ hoặc giấy chứng nhận thương binh, bệnh binh, có dán ảnh và đóng dấu giáp lai;
    Người khuyết tật;
    Phụ nữ có thai;
    Người đi tàu kèm trẻ nhỏ dưới 24 tháng tuổi;
    Người già trên 70 tuổi (phải có giấy chứng minh nhân dân);
    Người hoạt động cách mạng trước ngày 1-1-1945; người hoạt động cách mạng từ ngày 1-1-1945 đến trước Tổng khởi nghĩa 19-8-1945; Bà mẹ Việt Nam anh hùng; người hưởng chính sách như thương binh; người hoạt động cách mạng, hoạt động kháng chiến bị địch bắt tù đày; người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học; nạn nhân chất độc màu da cam phải có giấy chứng nhận của cơ quan có thẩm quyền (theo qui định của pháp luật);
    Cán bộ, chiến sĩ thuộc lực lượng vũ trang, công an; nhà báo đi công tác khẩn cấp thì phải có giấy giới thiệu của cơ quan, đơn vị.

Hành khách lên xuống tầu và ngừng ở ga dọc đuờng

    Hành khách có thể xuống tầu ở một ga dọc đuờng nhưng không được trả lại tiền vé trên đoạn đuờng chưa đi.
    Hành khách bị ốm đau hoặc vì lí do chính đáng khác phải xuống ga dọc đường thì trưởng tàu, trưởng ga phải xác nhận để hành khách được đi tiếp bằng chuyến tàu khác hoặc được trả lại tiền vé đối với quãng đường chưa đi
    Đối với vé tập thể: Tập thể hành khách hoặc một bộ phận trong tập thể hành khách muốn kết thúc hành trình để xuống một ga dọc đuờng thì không được trả lại tiền vé trên đoạn đường chưa đi

Trả lại vé

Hành khách đã mua vé nhưng không đi tầu xin trả lại vé. Thời gian trả lại vé được quy định như sau:

    Đối với tàu nhanh chạy suốt: phải trả lại vé trước 4 giờ
    Đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn: phải trả lại vé trước 2 giờ
    Khi trả vé hành khách bị khấu trừ 10% tiền vé.
    Đối với tàu Liên vận quốc tế: trả lại vé trước 6 giờ và bị khấu trừ 20% tiền vé (Theo quy định của Tổ chức Liên vận quốc tế OSZD)
    Đối với vé đi tầu tập thể: phải trả vé trước giờ tầu chạy tối thiểu là 24 giờ và bị khấu trừ 20% tổng tiền vé
    Việc trả lại vé vào dịp Tết Nguyên Đán hàng năm có quy định riêng

Đổi tầu đi

Nếu không thể đi đúng đoàn tầu và ngày giờ đã ghi trên vé hành khách có thể yêu cầu thay đổi đi bằng tầu khác và ngày khác theo điều kiện sau:

    Đối với tầu nhanh và đặc biệt nhanh: phải báo trước giờ tầu chạy là 24 giờ.
    Đối với tầu địa phương, tầu hỗn hợp: báo trước giờ tầu chạy. Căn cứ theo yêu cầu của hành khách ga đi sửa lại số hiệu tầu, ngày, giờ đi mới trên vé, đóng dấu xác nhận, hành khách phải trả tiền thủ tục phí.

Hành lý xách tay

    Trọng lượng hành lý xách tay miễn cước của hành khách được quy định như sau:
    + Mua cả vé hành khách và được ưu đãi mua vé giảm giá: miễn cước 20 kg
    + Mua nửa vé hành khách: miễn cước10 kg
    Hành khách phải trả tiền cước vận chuyển hành lý cho số hành lý xách tay mang theo qua mức quy định trên, cụ thể như sau:

v Phát hiện ở ga đi: nếu toa hành lý còn chỗ và còn kịp thời gian trước khi tàu chạy, thì hành khách phải làm thủ tục để xếp lên toa chở hành lý và tính cước bình thường. Nếu toa hành lý không còn chỗ hoặc không kịp làm thủ tục gửi hành lý ký gửi trước khi tàu chạy thì hành khách phải mua vé bổ sung bằng 1,5 lần giá cước cơ bản về hành lý tương ứng với đoàn tàu đó, tính từ ga đi đến ga đến ghi trên vé của hành khách và tự bảo quản số hành lý này trên toa xe khách.

v  Phát hiện trên đường chuyên chở: hành khách phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá cước cơ bản về hành lý tương ứng với đoàn tàu đó, tính từ ga đi đến ga đến ghi trên vé của hành khách và tự bảo quản số hành lý này trên toa xe khách.

v  Phát hiện tại ga đến: hành khách phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá cước cơ bản về hành lý tương ứng đoàn tàu đó, tính từ ga đi ghi trên vé của hành khách.

·       Hành lý xách tay phải có đồ chứa đựng, bao bọc cẩn thận, để đúng nơi quy định trên tàu và hành khách phải tự trông nom bảo quản.

Những hàng hoá cấm mang theo người

    Vật chất nguy hiểm như chất nổ, chất độc, chất phóng xạ, súng đạn....(trừ súng đạn mà hành khách có giấy phép được mang theo người).
    Thi hài, những chất gây mất vệ sinh, làm bẩn toa xe.
    Những hàng hoá nhà nước cấm lưu thông.
    Động vật sống (trừ chó, mèo, chim, cá cảnh nhưng phải có trang bị thích hợp để giữ gìn vệ sinh, không gây ảnh hưởng tới người xung quanh).
    Vật cồng kềnh làm trở ngại việc đi lại trên tầu, làm hư hỏng trang thiết bị toa xe.

Từ chối hoặc đình chỉ chuyên chở

Đường sắt Việt Nam từ chối hoặc đình chỉ chuyên trở trong các trường hợp sau:

    Hành khách đi tầu không tôn trọng thể lệ chuyên chở, nội quy đi tầu.
    Người có bệnh truyền nhiễm, người say rượu, người mất trí hoặc người có bệnh tật khác xét có thể nguy hiểm đến bản thân người đó hoặc những người xung quanh, người gây rối trật tự trên tầu, duới ga
    Có biến cố thiên tai dịch hoạ, tai nạn làm trở ngại đến việc chuyên chở hành khách, hành lý bao gửi Đường sắt.

Thuê toa xe, đoàn tầu

Hành khách có thể thuê cả đoàn tầu hay các toa xe dành riêng nhưng phải đưa yêu cầu trước cho Đường sắt các yêu cầu sau đây: Loại toa xe và số lượng toa xe cần thuê, số người đi tầu và hành lý mang theo, ga đi, ga đến, ga tạm ngừng dọc đuờng (nếu có), ngày bắt đầu sử dụng, thời gian sử dụng (nếu là thuê cả đoàn tầu). Đường sắt sẽ tuỳ theo khả năng hiện có mà theo thuận được thể hiện cụ thể trên hợp đồng.

Người thuê đoàn tầu hoặc toa xe trả đầy đủ số tiền thuê ở ga đi sau khi ký hợp đồng chuyên chở, nếu hợp đồng bị người thuê huỷ bỏ ngoài việc phi khấu trừ 10% tiền thuê còn phải trả Đường sắt các phí tổn khác có liên quan như tiền điều động toa xe, đoàn tầu (nếu có).

Bán vé điện toán

    Hệ thống bán vé điện toán của ĐSVN có thể thỏa mãn nhu cầu của quý khách:
    Mua vé trước nhiều ngày
    Mua vé khứ hồi
    Mua vé ở ga này nhưng lên tàu ở ga khác
    Đặt chỗ qua mạng internet tại địa chỉ: http://www.vetau.com.vn (khu vực TP. HCM)